מדיניות פרטיות

Lowkey ("האתר", "אנו", "אנחנו") מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומחויבת להגן על המידע האישי שנמסר בעת השימוש בשירותינו. מסמך זה נועד להסביר בצורה ברורה ושקופה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, כיצד אנו מגנים עליו ומהן זכויותיכם.

1. מידע שאנו אוספים

כאשר אתם משתמשים באתר Lowkey ומבצעים הזמנות, המידע הבא עשוי להיאסף:

1.1 מידע שנמסר באופן יזום על ידי הלקוח:

• שם מלא

• כתובת דוא"ל

• מספר טלפון

• כתובות למשלוח וחיוב

• פרטי התחברות לחשבון (שם משתמש/דוא"ל וסיסמה מוצפנת)

1.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי:

• נתוני שימוש באתר (דפים נצפים, זמן שהייה וכד')

• כתובת IP ומידע טכני בסיסי של הדפדפן והמכשיר שלכם

1.3 פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו ואינם עוברים דרך שרתי Lowkey. התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה מאובטחים התואמים לסטנדרט PCI-DSS.

2. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע אישי אך ורק למטרות הבאות:

• ביצוע הזמנות: עיבוד רכישות, אריזה, משלוח, הוצאת חשבוניות ומתן שירות.

• ניהול חשבון משתמש: מתן גישה להזמנות קודמות, עדכון פרטים ושמירת היסטוריית רכישות.

• שירות ותמיכה בלקוחות: מענה לפניות, טיפול בתקלות טכניות ומענה לשאלות שירות לקוחות.

• שיפור חווית המשתמש: ניתוח נתונים אנונימיים לשיפור המערכת ותזרים האתר שלנו.

• שיווק ועדכונים (SMS/דוא"ל): רק אם הלקוח נתן הסכמה מפורשת בהתאם לחוק.

לא נשתמש במידע שלכם לשום מטרה אחרת. לא נמכור, נעביר, נחליף או נשתף את המידע שלכם עם כל צד שלישי למטרות פרסום או מסחריות.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו משתפים מידע אך ורק עם גורמים חיוניים לביצוע הזמנתכם:

• חברות שילוח ודואר.

• שערי סליקה מאובטחים (אשר אינם משתפים איתנו פרטי כרטיס אשראי).

• מערכות ניהול ואבטחת אתרים.

• רואי חשבון ומערכות חשבוניות בהתאם לחוק הישראלי.

כל גורם מקבל רק את המידע ההכרחי לביצוע תפקידו. אף צד שלישי אינו רשאי להשתמש במידע שנמסר למטרה אחרת מלבד הקלה על הזמנתכם.

4. אבטחת נתונים

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע שלכם:

• הצפנת תקשורת מלאה (SSL/TLS).

• אחסון מאובטח של נתונים רגישים.

• הגנה והצפנה של סיסמאות משתמשים.

• הגבלת גישה לצוות מורשה בלבד.

אנו משתמשים בכל הכלים הזמינים כדי להגן על המידע שלכם ולמזער סיכוני אבטחה, בהתאם לחוקים ולסטנדרטים המקובלים בתעשייה.

5. שמירת נתונים

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש לצורך:

• תפעול חשבונכם.

• אספקת המשלוחים שלכם.

• עמידה בהתחייבויות חוקיות (לדוגמה, שמירת מסמכי עסקה וחשבוניות לצורכי מס).

לקוחות רשאים לבקש מחיקה של מידע אישי שאינו נדרש עוד מבחינה חוקית או תפעולית.

6. זכויותיכם

בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות הישראלים ולתקנות הסחר האלקטרוני, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס לנתונים שלכם:

• זכות גישה: בקשה לקבלת עותק של המידע שאנו מחזיקים עליכם.

• זכות לתיקון: בקשה לתיקון פרטים לא מדויקים.

• זכות למחיקה: בקשה למחיקת חלק או כל המידע האישי שלכם.

• זכות להגבלת עיבוד: הגבלת אופן השימוש שלנו במידע שלכם.

• זכות לבטל הסכמה: ביטול קבלת דיוורים פרסומיים בכל עת.

פניות בנוגע לנתונים שלכם ניתן לשלוח ישירות לכתובת: lowkeystrw@gmail.com

7. קובצי Cookie

האתר משתמש בקובצי Cookie לצורך:

• תפעול ופונקציונליות תקינה של האתר.

• שמירת פרטי התחברות לנוחיותכם.

• ניתוח סטטיסטי לשיפור שירותינו.

משתמשים רשאים לחסום או למחוק קובצי Cookie בכל עת דרך הגדרות הדפדפן שלהם.

8. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מסמך זה מעת לעת. כל שינוי מהותי יפורסם באופן בולט באתר.

9. צרו קשר

לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא צרו עמנו קשר:

דוא"ל: lowkeystrw@gmail.com