מדיניות החזר כספי

Lowkey פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הנלוות לו. אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם מכל סיבה שהיא עליכם להחזיר פריט, אנא עיינו בתנאי הביטול וההחזרה שלנו להלן.

1. תנאי החזרות וביטולים

באפשרותכם לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים המצטברים הבאים בלבד:

• המוצר לא נלבש, לא כובס ולא נעשה בו שימוש מכל סוג.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית במצב מושלם, ללא פגמים.

• כל תגי המוצר המקוריים נותרו מחוברים לפריט ולא הוסרו.

2. דמי ביטול ועלויות משלוח חוזר

• החזרות עקב שינוי דעה (חרטה): במקרה של ביטול שלא נגרם עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק. בנוסף, עלות המשלוח של המוצר המוחזר למחסן החברה תחול במלואה על הלקוח.

• החזרות עקב פגם או אי התאמה: במקרה של החזרה עקב פגם בייצור או אי-התאמה בפריט שנשלח, הלקוח יקבל החזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח המקוריים ששולמו), ולא יחויב בדמי ביטול.

3. תהליך ההחזר הכספי

ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעסקה.

• ההחזר הכספי יעובד בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו האיכותית במחסננו.

• הגדרת ימי עסקים: שימו לב כי ימי העסקים שלנו פועלים על פי לוח השנה הישראלי, המוגדרים כ-ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים ציבוריים.

4. אחריות על מוצרים והנחיות שימוש

החברה מתחייבת לספק מוצרים חדשים, תקינים וזהים באופן מהותי לתיאורם ולתמונות המוצגות באתר (ייתכנו שינויים קלים בגוון הצבע בין המסך למוצר בפועל).

היקף האחריות: האחריות על מוצרינו מכסה פגמי ייצור בלבד, ובתנאי שהם מתגלים מיד עם קבלת המוצר. העסק לא יישא באחריות, והאחריות לא תכסה נזקים במקרים הבאים:

• בלאי סביר הנובע משימוש סטנדרטי במוצר.

• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, רשלני או זדוני.

• הוראות טיפול: נזק שנגרם למוצר (כגון התכווצות, דהייה או פרימה) כתוצאה מכביסה, ייבוש או גיהוץ בניגוד להוראות הטיפול של היצרן המפורטות בתווית הבגד.

• קריעות, שפשופים או נזקים המתרחשים לאחר שהמוצר נלבש או עבר שימוש ראשוני.

פריטים פגומים: בכל מקרה של קבלת מוצר פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו באופן מיידי, בצירוף תמונה ברורה של הפגם ואישור הרכישה שלכם, כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות.

5. צרו קשר

לכל שאלה, הבהרה או בקשה בנוגע להחזרה, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו: lowkeystrw@gmail.com